Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – CUIDARTEHOY

Envíos en Colombia

En CuidarteHoy realizamos envíos a la mayoría de municipios de Colombia a través de empresas de mensajería aliadas, de acuerdo con la cobertura disponible.

Las condiciones y tiempos de envío pueden variar según la ciudad de destino, el producto y la disponibilidad logística.

Tiempos de procesamiento y entrega

  • Procesamiento del pedido:
    Entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación de la compra.

  • Tiempo estimado de entrega:
    Entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades operativas de la transportadora, alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de que la información suministrada sea incorrecta o incompleta, el pedido podrá presentar retrasos o ser devuelto por la transportadora.

Despacho y seguimiento

Una vez el pedido sea despachado, se gestionará el envío a través de la transportadora asignada.
La información de seguimiento podrá ser compartida según disponibilidad del operador logístico.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – CUIDARTEHOY

Condiciones generales

En CuidarteHoy buscamos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si tu pedido presenta alguna novedad, podrás solicitar una revisión bajo las siguientes condiciones.

Casos en los que aplica devolución o cambio

Se aceptan devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido no corresponde al solicitado

  • El producto llega defectuoso o con daños de fábrica

  • El producto presenta fallas atribuibles a su fabricación

El cliente deberá notificar la novedad dentro de un plazo máximo de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Casos en los que no aplica devolución

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto ha sido usado, manipulado o alterado

  • El daño es causado por mal uso

  • El producto corresponde a artículos de uso personal que, por razones de higiene, no admiten devolución

  • El cliente decide no recibir el producto sin que exista un defecto comprobable

Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción del inconveniente

  • Evidencia fotográfica o en video (cuando aplique)

Cada caso será evaluado y se informará el procedimiento correspondiente.

Reembolsos o reemplazos

En caso de aprobarse una devolución, se podrá realizar el reembolso correspondiente o el reemplazo del producto, según el caso y las condiciones evaluadas.

POLÍTICA DE PAGO CONTRAENTREGA – CUIDARTEHOY

¿Qué es el pago contraentrega?

El pago contraentrega permite al cliente pagar su pedido únicamente al momento de recibirlo en la dirección indicada, directamente al mensajero de la transportadora.

Este método está disponible solo en Colombia y está sujeto a cobertura logística.

Condiciones del pago contraentrega

  • El pago se realiza al momento de la entrega

  • El cliente debe contar con el valor total del pedido

  • El método de pago disponible depende de las condiciones del operador logístico

  • No está permitido abrir el paquete antes de realizar el pago

  • En caso de no encontrarse disponible en la dirección, el pedido podrá ser reprogramado o devuelto

Pedidos rechazados

En caso de que un pedido enviado bajo la modalidad de pago contraentrega sea rechazado sin justificación, CuidarteHoy se reserva el derecho de limitar el acceso a este método de pago en futuras compras.

Esta medida busca garantizar el correcto funcionamiento del servicio y el respeto por los costos logísticos asociados.

Compromiso con nuestros clientes

En CuidarteHoy trabajamos para ofrecer un proceso de compra claro, seguro y confiable, brindando alternativas como el pago contraentrega para mayor tranquilidad al comprar en línea.